以用户需求为本,高品质产品和服务赢取市场

作者:捷宝    发布时间:2013-08-27

李函

李函

广州捷宝电子科技发展有限公司总经理

2006年创立捷宝科技,继而掀起电网行业手持终端的"捷宝旋风",发展成为该领域智能终端及解决方案的领导厂商之一。

2010年起,前瞻性地发掘物联网产业商机并全面拓展智能电网、智能商业、智能工业、智能物流等领域,成绩斐然。

李函拥有中山大学EMBA学位,具备深厚的IT技术背景,在管理、运营、市场方面拥有丰富的经验,并矢志于推进中国物联网产业走向更为辽阔的全新过程。
 


前言:每一年都会有一些新产品诞生,这些产品或多或少影响着产业的进程,相对往年来说,今年的POS机行业迎来一款极其重要的产品,那就是捷宝科技的T508。之所以说T508重要,不仅仅是因为它是中国第一款主要用于POS领域的安卓多功能智能终端,还有一个原因,就是它将改善用户对POS机的使用体验,同时也改变厂商对POS机产品惯有的设计思维,带来更多创新POS产品。这有点像微软在移动互联时代来临之际,突然抛给厂商一份考卷,各家厂商都在根据自己理解给出答案。也许答案不是唯一,但答案有对错,得分有高低,最终阅卷人不是微软,而是用户。

在T508的市场开拓打下第一根桩之际,广州捷宝电子科技发展有限公司总经理李函在专访中,再次为我们剖析了捷宝科技在品牌、产品、技术、市场等不同层面的发展理念和经验。

广州捷宝电子科技发展有限公司(简称“捷宝科技”),是一家物联网领域专业的智能终端及解决方案供应商及信息服务商,是国内嵌入式智能终端设备应用领域的领军企业,其产品跨越智能电网、智能商业,以及智能物流、智能医疗等众多应用领域。在智能商业领域,捷宝科技在中国首创推出了安卓多功能智能终端T508。

1、目前中国POS机市场可以说是百花齐放,同时也承载着多个品牌的竞争。您如何评价这样一个市场的发展状况?再简介一下捷宝的优势。

我们认为中国的POS机市场尚不能称为高度成熟,最明显的就是我国的人均POS机数仅是美国的7.7%,韩国的2.2%!(2012年数据),无论是商业、行政领域还是金融、公共服务,这个市场还有巨大的潜力与机会存在,就市场占有率方面,相信今后排名发生变化是必然的。

捷宝科技是一家有十余年历史并一直专注于嵌入式智能终端的设计、研发、生产的创新公司,我们拥有完善的产业布局,有强大的研发实力与专业团队,是中国国家电网、中国南方电网的指定合格供应商,也是嵌入式POS行业内唯一具备此资格的企业。

2、捷宝科技如何发挥研发实力和技术领先的优势?

捷宝认为,要做出真正适合市场并且不断符合消费者需求的产品就必须将研发与市场销售、与终端用户联系起来,同时也必须前瞻性地发掘市场机会。捷宝团队有一整套有效的内部管理系统,我们会第一时间把握国际行业技术讯息,同时对POS机产品的用户及潜在用户进行市场调查,听取来自最前线人员的声音,并以之作为捷宝产品改进方向的根据。比如根据世界权威的BRP“POS基本情况调查”,在操作系统方面,2012年Android+Apple iOS的市场份额是2011年的7倍!市场份额远高于互操作性较差的Linux系统。所以中国首创的安卓多功能智能终端T508是符合新时期用户需求和市场发展需求的。

捷宝科技一直特别重视创新研发并坚持大手笔投入,不仅保持关键技术的行业领先,也在细节上进一步精雕细琢,为产品提供更高的价值表现。比如我们有专门的三防(防水、防尘、防摔)工业设计实验室以及服务“两网”多年积累的抗电压波动设计经验,都进一步提升了产品性能,使得捷宝的产品能够更好地满足用户的使用需求。

3、捷宝科技是中国嵌入式POS产品的倡导者和领军者,您是怎么看待嵌入式POS的发展动向的?

嵌入式技术的专利优势、服务优势、价格优势、环保优势、抗恶劣环境能力及客户体验等,已经被全行业所公认,无需赘述。近年来以捷宝科技为代表的嵌入式POS也取得了非常高速的发展成就。其实捷宝科技也有平板触控收款机、电子收款机等全序列的POS机产品,发展得也不错,之所以将T508作为主推产品,是鉴于POS发展的新动向。以餐饮企业为例,根据资料显示,餐饮企业中大部分计划在2013年提升原来的POS系统,将近50%的企业计划在原来POS系统上增加新的功能模块,20%的企业打算采用新的POS系统,这一切都表明了餐饮业用户对安卓系统等新技术的期望。

2012年捷宝科技成功推出的安卓多功能智能终端T508,凭借领先的集成化嵌入式设计、安卓4.1及以上的性能强劲操作系统、ALL-IN-ONE的高端设计理念、高性能的硬件配置以及工业级安全稳定保障,是真正意义上的全新一代主流嵌入式POS产品,充分彰显了捷宝科技的实力所在,大量成功案例表明,捷宝科技的产品品质和服务质量均得到了用户的高度信任。

做为一家专注于嵌入式智能终端十余年的创新企业,我们认为,用户的需求将会决定市场的走向,而在市场变化的过程中,新技术、高品质的产品必然会取代陈旧、低质、高度同质化的传统落后产品。以用户为本,设计生产更高技术含量、更完美用户体验、更高质量、更稳定、更易用的产品,是捷宝科技的追求,也是捷宝的品牌和产品口碑能够不断提升的根源。

4、捷宝科技如何规划产品线以应对市场的发展需求?

捷宝科技在商用领域,有针对低、中、高三级市场的全线产品,包括安卓多功能智能终端T508、POS机、扫描枪、数据采集器等十余种创新科技产品,着眼于商超零售、餐饮、物流、医疗等不同应用领域。

不局限于此,捷宝科技是从更高的视野上来规划我们的产品线,那就是秉承诚信敬业的经营宗旨,与软件厂商紧密合作。T508就是基于安卓系统的开放性和普及性所开发的一个稳定的平台,是以为广大用户提供灵活的定制服务为目标的智能终端,之所以命名为安卓多功能智能终端,就是各种功能的软件都可以在这个平台上创造价值;相应地,我们对合作伙伴无条件提供免费的二次开发工具包和技术支持;帮助迅速完成特定用途的功能模块和上层应用软件的开发;同时,我们也致力于帮助合作伙伴充分利用平板电脑、安卓系统的先进性,与移动互联网技术云计算技术等紧密结合,开发出细分行业适用的软硬件结合解决方案。

虽然捷宝科技拥有高水准的软件研发能力,但是术业有专攻,捷宝科技更愿意与软件厂商采取合作开发、互相代理等灵活合作模式,来共同开发和耕耘更广阔的市场。这也有助于我们更好地细分市场,提高产品面向具体用户群体的竞争力,也有助于深入挖掘市场潜在需求,使捷宝的产品线得到延展和丰富。

5、李总在发言中多次提到了“用户需求”这个词,可以谈谈捷宝科技对于用户需求的理解么?

用户需求是企业存在的理由,我们当然要紧紧围绕它来开展所有的工作。无论是产品的创新、应用的创新,还是软硬件结合解决方案的创新,都是为了给用户提升效益和带来更好的体验。捷宝科技的使命就是“科技提升效率,专业创造效益”。

此外,捷宝科技基于用户需求而进行的新品研发、软硬件厂商合作,也体现了我们的服务理念。因为各经销商、合作伙伴是我们的客户,那么我们更应该服务好客户的客户(即终端用户),营造全链条共赢的财富蛋糕。我们的“捷宝快车”品牌服务确保每个用户有专人、重大用户有团队,包括400电话等,具有极为快速的响应机制和相当灵活的应对系统。当客户有一个需求的时候,我们会对之进行快速反应,即刻针对这一个需求做出改进,哪怕是一个细节性的问题也一直调校改进到合作伙伴、用户满意为止。十余年来捷宝在智能电网领域一直遵守这一个原则并且取得了丰硕的成果,在商用领域我们有这个信心做得同样出色。

6、2012年,捷宝科技可以说在商用IT领域横空出世,成为业内最具影响力的品牌之一。可否谈谈您对这个过程的感受?

首先必须肯定,经过一年多的实践,我们证实捷宝科技在嵌入式智能终端技术方面是全国领先的,移植到商用领域来的效果也符合预期,能够立于强势品牌之林。而另一方面,电力设备、商用设备、自动识别设备的多条产品线,对企业本身实力是一个很好的验证,在多点多线排布的情况下,要保证用户满意就要求企业在经营策略、人员配备、售后服务等诸多方面都要提供有力支持,我们将通过切实有效的现代管理方式和专业团队继续加强这一方面。

此外,要特别鸣谢捷宝科技的用户、合作伙伴以及业内同仁、广大媒体的帮助和支持。很高兴一路与您们同行,欢迎与更多的合作伙伴一起推进中国物联网智能终端产业走向更为辽阔的全新过程。